Aktivity, exkurzie

Workshop v poisťovni GENERALI

V dňoch 19. 4. 201627. 4. 2016 sme sa zúčastnili workshopu v poisťovni Generali, ktorá patrí do prvej trojky najsilnejších poisťovní na slovenskom trhu. Poisťovňa  je súčasťou jednej z najväčších poisťovacích skupín – Generali CEE Holding, ktorá riadi obchodnú činnosť v desiatich krajinách strednej a východnej Európy. Klienti poisťovne tak môžu využívať výhody vyplývajúce zo silného medzinárodného zázemia, ako aj tradície poisťovne v oblasti životného aj neživotného poistenia.

Cieľom workshopu bolo priblížiť trendy na kontaktnom centre v poisťovni. Po krátkom privítaní nám v úvode formou prezentácie predstavili túto poisťovňu, jej postavenie na poistnom trhu a aj históriu poisťovne. Následne nám bola odprezentovaná pozícia práce telefonického operátora na Kontaktnom centre, prostredníctvom ktorého sú klientom poisťovne operátori neustále k dispozícii a radia ako postupovať, ak nastane poistná udalosť. Cieľom poisťovne je neustále monitorovať požiadavky na trhu a prinášať klientom kvalitné a inovatívne produkty a hodnotiť spokojnosť klientov prostredníctvom NET PROMOTER SCORE. Bola pre nás pripravená aj hra, v ktorej sme museli pri minimálnych nákladoch postaviť vežu z papiera, ktorá musela odolať poveternostným podmienkam. Asi najzaujímavejšie bolo pre nás, že sme sa mohli zúčastniť odposluchov hovorov priamo na kontaktnom centre.

Študenti VOŠ a OA

Kontakty

Obchodná akadémia, Dudova 4, 851 02 Bratislava